Tiếp thị mùi hương hay scent marketing là một phương pháp marketing được sử dụng phổ biến trên thế giới. Mặc dù vậy lại tương đối lạ lẫm tại Việt Nam. Vậy cùng tìm hiểu xem scent marketing là gì và sức mạnh của tiếp thị mùi hương qua bài viết ngay dưới đây nhé.

Mục lục bài viết

Scent marketing là gì?

Scent Marketing hay còn được gọi là tiếp thị bằng hương thơm, tiếp thị bằng khứu giác. Là hoạt động sử dụng mùi thơm có mùi dễ chịu để nâng cao hình ảnh thương hiệu của công ty. Giúp cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu. Tiếp thị bằng mùi hương cũng giúp tăng thời gian khách hàng ở trong cửa hàng.

Loại hình tiếp thị tinh tế này cho phép các công ty có thể kết nối được với khách hàng của họ ở mức độ tình cảm. Nó thường được sử dụng ở trong các ngành bao gồm: cửa hàng bán lẻ, khách sạn, nhà hàng, hãng hàng không và nhiều ngành khác. Bằng việc sử dụng thiết bị đặc biệt có tên gọi máy tạo mùi thơm hay máy khuếch tán tinh dầu.

Sức mạnh của tiếp thị mùi hương – Scent Marketing

Thúc đẩy hành vi khách hàng

Mùi hương có thể thay đổi sự cảm nhận cũng như tương tác của khách hàng đối với các mặt hàng xung quanh họ. Mùi hương tốt còn có thể cải thiện tâm trạng. Khiến cho khách hàng đang có tâm trạng tồi tệ trở nên tốt hơn. Những khách hàng khi đã hài lòng với mùi hương xung quanh họ. Cũng có thể sẽ cởi mở hơn khi xem sản phẩm và cân nhắc sử dụng các dịch vụ liên quan bổ sung.

Ví dụ điển hình nhất đó là quán cà phê và trà. Rất nhiều người sẽ nói với bạn rằng họ thích mùi của hạt cà phê rang ngay cả khi họ không thưởng thức cà phê tại đó. Việc thu hút khách hàng bằng mùi của hạt cà phê rang có thể thuyết phục họ mua bánh ngọt hoặc đồ uống không liên quan tới cà phê. Điều này đặc biệt hiệu quả với thời tiết lạnh ở miền Bắc hay Đà Lạt. Hoặc vào những ngày mưa. Chúng sẽ mang tới cảm giác vô cùng ấm áp.

suc-manh-cua-tiep-thi-mui-huong — Sức mạnh của tiếp thị mùi hương thúc đẩy hành vi khách hàng

Giữ chân khách hàng

Nói một cách đơn giản hơn đó là mọi người thường thích ở những nơi có mùi thơm. Các nhân viên sales bất động sản thường sử dụng mùi để tạo cảm giác như ở nhà. Điều này giúp làm tăng sự thoải mái để họ có thể giữ chân khách hàng ở lại được lâu hơn. Địa điểm càng có mùi thơm dễ chịu thì những người mua tiềm năng sẽ càng ở lại đó lâu hơn.

Khách hàng ở cửa hàng của bạn càng lâu thì khả năng mua sản phẩm của họ lại càng cao. Trong thời gian này những hoạt động tiếp thị tại cửa hàng của bạn sẽ làm đó là tư vấn và đưa ra những lợi ích của sản phẩm. Từ đó những nhân viên bán hàng sẽ có nhiều thời gian hơn để giới thiệu cho người mua sắm những chương trình khuyến mãi và các mặt hàng khác hơn.

Ví dụ: Một người khách đến mua sắm đi cùng một người bạn không có ý định mua bất cứ thứ gì. Tuy nhiên, sau một khoảng thời gian quan sát người bạn của mình. Họ bắt đầu chú ý vào các mặt hàng nhất định hoặc xem giá. Thời gian tại cửa hàng của bạn nhiều hơn cũng đồng nghĩa với việc. Bạn có thể biến khách hàng không tiềm năng trở thành khách hàng tiềm năng. Và khách hàng sẽ trở lên thích thú với việc lướt qua nhiều sản phẩm hơn. Từ đó ta có thể thấy được sức mạnh của tiếp thị mùi hương trong việc giữ chân khách hàng.

>> Có thể bạn quan tâm: Tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng

Tăng trải nghiệm của khách hàng

Sức mạnh của tiếp thị mùi hương đó là tạo ra lợi ích cho chủ cửa hàng bằng cách tác động đến hành vi mua hàng. Đồng thời cũng làm tăng trải nghiệm mua sắm phong phú.

Williams-Sonoma (một công ty kinh doanh nội thất và đồ dùng nhà bếp nổi tiếng ở Mỹ). Là một ví dụ điển hình về việc các công ty sử dụng sức mạnh của tiếp thị mùi hương nhằm khai thác tiếp thị trải nghiệm. Ngay cả khi bạn không ở gần các cửa hàng đó và đã không tới đó trong nhiều năm. Bạn cũng có thể tưởng tượng được ra “mùi” chào đón bạn khi bạn bước vào bên trong.

Williams-Sonoma chủ yếu bán thiết bị nấu ăn và đồ trang trí nhà ăn. Tuy nhiên, hầu hết những cửa hàng của họ lại có mùi thơm từ các loại thảo mộc mạnh như chanh và dầu ô liu. Thông thường, các cửa hàng sẽ đặt những thiết bị tạo mùi thơm này xung quanh cửa hàng. Để có thể tạo ra một trải nghiệm thực tế khiến cho khách hàng có cảm giác muốn nấu ăn. Điều này sẽ làm tăng khả năng mua hàng của khách hơn.

Sức mạnh của tiếp thị mùi hương giúp tăng trải nghiệm khách hàng

Khiến khách nhớ đến thương hiệu

Ấn tượng về mùi hương có thể in sâu vào trong tâm trí khách hàng chỉ sau vài tháng. Thậm chí là vài năm sau khi đã rời khỏi cửa hàng của bạn.

Sức mạnh của tiếp thị mùi hương có thể là một phần trong chiến lược xây dựng thương hiệu. Đó cũng có thể là một cách để giữ thương hiệu của bạn nằm trong tâm trí khách hàng. Ngoài ra, nếu mọi người đang nghĩ tới thương hiệu của bạn. Nhiều khả năng họ sẽ cân nhắc quay lại cửa hàng của bạn vào lần sau.

>> Bạn có thể tham khảo thêm: Trải nghiệm của khách hàng có thật sự quan trọng trong kinh doanh?

Tăng hiệu suất nhân viên

Lợi ích khi sử dụng tiếp thị bằng mùi hương- scent marketing không chỉ dành cho khách hàng của bạn. Khi làm việc trong một môi trường có mùi thơm cũng có thể đem tới lợi ích cho nhân viên đấy nhé. Những người làm việc cho bạn chắc chắn sẽ tỉnh táo và hiệu quả hơn. Điều đó có nghĩa là họ sẽ ít mắc lỗi hơn và luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng.

Thêm vào đó, khách hàng cũng sẽ vui vẻ hơn vì có mùi thơm. Dẫn đến nhân viên cũng thoải mái và hạnh phúc khi tiếp khách hơn. Họ sẽ không phải đối mặt với những người mua hàng hung hăng hoặc thô lỗ.

Giúp tăng hiệu suất làm việc của nhân viên

Giảm mùi khó chịu từ sản phẩm – cửa hàng

Không ai muốn khi khách hàng vào cửa hàng hay nơi kinh doanh. Mà phải chịu đựng các loại mùi khó chịu cả. Đó có thể là các mùi mà sản phẩm của bạn phát ra hay mùi sơn, mùi gạch, mùi nguyên vật liệu …. Điều này dễ thấy nhất từ các ngành như: mùi vải từ cửa hàng quần áo hay mùi dầu chiên từ nhà hàng….

Nếu bạn không sử dụng phương pháp khử mùi. Chắc chắn những mùi hương này có thể tạo ra trải nghiệm tồi tệ cho khách hàng. Bằng cách kiểm soát được mùi hương trong cơ sở kinh doanh của mình. Bạn sẽ quyết định được mùi thơm cho khách hàng tới trải nghiệm.

>>> Một số sản phẩm giúp khử mùi khó chịu từ sản phẩm- cửa hàng iúp tăng trải nghiệm khách hàng mà bạn có thể tham khảo: TẠI ĐÂY

Tổng kết

Trên đây là giới thiệu thế nào là scent marketing và sức mạnh của tiếp thị mùi hương tới khách hàng của bạn. Hy vọng những chia sẻ trên sẽ giúp bạn có thêm kinh nghiệm và kiến thức với hình thức tiếp thị hiệu quả này nhé.