Với cửa hàng kinh doanh thời trang, thiết kế đẹp chưa đủ để thu hút các khách hàng tiềm năng. Để tăng độ nhận diện thương hiệu và doanh thu, các chủ kinh doanh cần nâng cao trải nghiệm khách hàng. Dưới đây là 5 cách đơn giản giúp ghi điểm với mọi khách mua sắm. Trải nghiệm khách hàng tốt sẽ giúp cửa hàng thời trang khẳng định được thương hiệu và tăng trưởng tốt hơn. Để khách hàng có khoảng thời gian mua sắm thú vị, các chủ kinh doanh hãy thử áp dụng 5 cách sau.

Mục lục bài viết

Nâng cấp khu vực thử đồ để tạo trải nghiệm khách hàng tốt hơn

Tất cả các khách mua sắm đều mong muốn có một không gian thử đồ rộng rãi, thoáng mát, riêng tư và sạch sẽ. Ngoài ra, một số khách hàng khách lại yêu cầu nơi thử quần áo phải có gương, đèn sáng. Không gian thử quần áo còn là nơi các khách hàng cân nhắc xem có nên mua sản phẩm hay không. Chính vì thế, một cửa hiệu được bày trí đẹp, nhiều quần áo thời thượng vẫn chưa đủ.

nâng cao trải nghiệm khách hàng với 5 bước — Nâng cấp phòng thử đồ để đem đến trải nghiệm khách hàng tốt nhất.

Nếu cửa hàng quần áo của bạn có ít hơn hai phòng thay đồ thì hãy xem xét đến việc tạo thêm một hoặc hai không gian nữa. Không có khách hàng nào muốn chờ đợi để thử bộ quần áo mình yêu thích cả. Ngoài ra, bạn nên lắp đặt thêm gương tại mọi phòng. Khách hàng sẽ dễ dàng thử nhiều mẫu quần khác nhau. Hãy trang bị thêm kệ đựng điện thoại, ví tiền để khách hàng cảm thấy dễ chịu hơn.

Trước phòng thay đồ, bạn có thể đặt một băng ghế dài để khách hàng ngồi đợi hoặc nghỉ ngơi. Khu vực thử đồ cũng nên tách biệt với khu vực mua sắm để tạo được sự riêng tư và thoải mái.

Nhân viên phục vụ tận tình

Bên cạnh chất lượng và giá cả, thái độ phục vụ cũng là yếu tố quyết định đến thói quen mua sắm của khách hàng. Đa phần, người tiêu dùng sẽ có ấn tượng mạnh mẽ với những cửa hàng có thái độ phục vụ tốt và nhiệt tình.

Hãy bắt đầu bằng lời chào mừng nồng hậu và nụ cười rạng rỡ khi người tiêu dùng bước vào cửa hàng. Sau đó, nhân viên có thể hướng dẫn khách cách cất giữ tư trang cá nhân.

Tuy nhiên, đôi khi sự nhiệt tình có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu. Nếu như một nhân viên tiếp cận, bám sát và liên tục đặt câu hỏi sẽ khiến khách hàng khó chịu. Chính vì thế, hãy tạo cho khách mua hàng không gian riêng. Nhân viên chỉ nên tiếp cận khách khi họ có bất cứ yêu cầu và câu hỏi nào đó. Như vậy, trải nghiệm khách hàng tại shop của bạn sẽ cực kỳ tốt.

Rút ngắn thời gian thanh toán

Đây là một trong những cách nâng cao trải nghiệm khách hàng được đánh giá cao. Những người phải xếp hàng để thanh toán sẽ cảm thấy khó chịu và thường có xu hướng bỏ về trước.

Việc tối ưu bước thanh toán sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái. Hãy sử dụng các phần mềm thanh toán để tăng độ chính xác và rút ngắn thời gian chờ. Vào các dịp cuối tuần, quầy thanh toán nên có ít nhất hai nhân viên. Điều này sẽ giúp giảm tải những sai sót và giúp thời gian tính tiền nhanh hơn.

Ngoài ra, các cửa hàng cũng nên bổ sung nhiều phương thức thanh toán khác nhau. Một số cửa hiệu bị mất điểm vì chỉ nhận thanh toán bằng tiền mặt.

Tăng trải nghiệm khách hàng bằng chương trình tích điểm

Hình thức này được nhiều thương hiệu lớn nhỏ áp dụng và đem đến thành công ngoài mong đợi. Khi sở hữu thẻ tích điểm hoặc thẻ khách hàng, người tiêu dùng sẽ có xu hướng mua sắm nhiều hơn. Chương trình này cũng giúp tăng tỷ lệ khách hàng quay trở lại mua sắm. Một số khách hàng còn giới thiệu thêm nhiều bạn bè đến mua hàng và làm thẻ tích điểm.

Những phúc lợi, ưu đãi sẽ tùy thuộc vào hạng mức thẻ của khách hàng. Chủ kinh doanh hoàn toàn có thể tự quy định những điều này. Một số thương hiệu thời trang trong nước đã áp dụng hình thức này như: BOO, Routine…

Chương trình tích điểm có thể được triển khai dưới hình thức thẻ từ, tích điểm trên hệ thống, phiếu giấy…

Quick View

Tinh dầu Black Tea – Hương trà đen thư thái

Quick View

Tinh dầu Pink Blush – Hương hoa giữa sương sớm

Quick View

Tinh dầu Herbal & Beauty – Liệu pháp đặc biệt xoa dịu mọi căng thẳng

Quick View

Tinh dầu Fig Leaves and Sandalwood – Liệu pháp Detox tâm hồn

Sử dụng hiệu ứng mùi hương để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Đã bao giờ bạn đi ngang một cửa hàng và bị thu hút bởi mùi hương phát ra từ nơi đó chưa? Đây chính là một cách tiếp thị thương hiệu và phương thức trải nghiệm khách hàng mới lạ được nhiều cửa hiệu áp dụng.

Nhiều nghiên cứu cho thấy con người có khả năng ghi nhớ được mùi hương rất tốt. Chúng ta còn có khả năng phân biệt được trên 10.000 mùi hương khác nhau. Chính vì thế, hương thơm ảnh hưởng rất lớn đến tâm trạng, hành vi và suy nghĩ của con người.

tăng trải nghiệm khách hàng — Sử dụng mùi hương là một trong những cách ghi điểm với khách hàng nhanh nhất

Đây là một trong những cách thu hút và tạo dấu ấn cho người tiêu dùng hiệu quả nhất. Một số thương hiệu thời như JM Design, Dirty Coins, VIGO Women… đã áp dụng hình thức này.

Sử dụng mùi hương đặc trưng không chỉ là phương thức cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn là cách marketing hữu ích. Nhiều thương hiệu nổi tiếng và cao cấp đã dùng cách thức này để gây thiện cảm với khách hàng. Những cửa hàng, khách sạn, quán ăn nhỏ cũng áp dụng phương thức mùi hương này.

Những lợi ích khi sử dụng mùi hương trong kinh doanh cửa hàng thời trang:

Tạo dấu ấn đặc trưng cho cửa hàng.
Gây ấn tượng khó quên cho tất cả khách hàng.
Tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm; thu hút thêm các khách mua sắm tiềm năng.
Giúp không gian trở nên sạch sẽ, thoáng mát và dễ chịu.
Nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.

Nhận ngay trọn bộ EBOOK “Vén màn Marketing bằng đa giác quan” MIỄN PHÍ ngay TẠI ĐÂY

Tạo trải nghiệm khách hàng bằng mùi hương như thế nào?

Đối với các shop thời trang, nếu không gian có mùi khó chịu sẽ ảnh hưởng lớn đến doanh thu. Quần áo bám mùi hôi khiến khách hàng không muốn thử và mua hàng. Nhà kho chứa quần áo thường dễ bị ẩm mốc và có mùi. Vì thế, giải pháp mùi hương dịu nhẹ và có độ lưu hương cao sẽ giúp đánh bay những vấn đề trên.

Bạn nên bắt đầu tìm hiểu và phân loại những hương liệu. Bạn thích một hương thơm như thế nào: Dịu nhẹ, ngọt ngào, nồng ấm hay độc đáo? Vì mùi hương sẽ là thứ đại diện cho toàn không gian và phong cách của thương hiệu nên bạn cần phải lựa chọn thật kỹ.

Chọn mùi hương đúng vẫn đủ, bạn phải căn nhắc đến vấn đề khuếch tán hương liệu hiệu quả. Nếu hương thơm quá nồng, khách hàng sẽ cảm thấy đau đầu và buồn nôn. Nếu mùi hương quá nhạt nhòa, cách tiếp thị này sẽ thất bại hoàn toàn.

Để dùng mùi hương cho không gian hiệu quả, chủ kinh doanh nên tìm đến các công ty chuyên nghiệp. Smartscent là một trong những công ty cung cấp giải pháp mùi hương hiệu quả và chuyên nghiệp nhất hiện nay. Smartscent sẽ giúp cửa hàng lột xác hoàn toàn với những hương thơm đậm chất riêng.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nâng trải nghiệm khách hàng mới lạ, hãy liên hệ ngay với Smartscent. Chúng tôi sẽ giúp bạn tạo nên những mùi hương kỳ diệu. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và đừng quên liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây nhé.