Ở sảnh khách sạn, mùi hương có thể là một phần của lời chào khi khách đến. Ở điểm bán, mục tiêu có thể là giữ trải nghiệm nhất quán tại một lối đi cụ thể. Khi viết brief, hãy nêu nơi khách gặp hương và lý do doanh nghiệp chọn nơi đó.

Ví dụ Meliá Hà Nội: phân vùng theo hành trình khách
Trong hồ sơ dự án Meliá Hà Nội, SmartScent mô tả việc bố trí ở cửa xoay, khu trà và hành lang. Người quản lý có thể dùng các điểm này để đặt tiêu chí riêng cho nơi khách đi qua và nơi họ dừng lâu.
Ví dụ điểm bán: xử lý từng khu vực trước khi nhân rộng
Tại Big C và Top Market, hồ sơ dự án mô tả các vị trí lắp khác nhau theo từng khu vực. Khi áp dụng cho chuỗi khác, hãy ghi điều kiện của mỗi điểm trước khi sao chép lịch hoặc thiết bị từ cơ sở đầu tiên.
Chuyển định vị thương hiệu thành tiêu chí thử
Trong brief, mô tả trải nghiệm bằng một câu có thể đánh giá. Chẳng hạn, khách vừa vào sảnh nhận thấy nền hương nhẹ, còn khu dùng bữa giữ mùi món ăn. Đánh giá đúng điểm, đúng thời gian và ghi nhận phản hồi trước khi quyết định mở rộng.
