Nâng cao trải nghiệm khách hàng tại spa chỉ với 7 cách

Mỗi một cơ sở, đơn vị đều sẽ có những cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa của riêng mình. Do khả năng, tiềm lực và mục tiêu khác nhau. Tuy nhiên, không phải mọi đơn vị đều đang áp dụng đúng cách trong vấn đề này. Và dẫn đến việc không đạt được những giá trị, lợi ích mong muốn. Nếu như bạn đang rơi vào trường hợp đấy. Hoặc muốn thay đổi để “thăng hạng” hơn trong cách chăm sóc khách hàng spa của mình. Thì đừng bỏ qua 7 mẹo siêu hữu ích này.

Tạo không gian thoải mái

Khách hàng đến với spa để được chăm sóc về sức khỏe, sắc đẹp cho mình. Và đương nhiên họ cũng muốn nhận được sự thoải mái về mọi mặt. Ngày nay khách hàng dần trở nên khắt khe và khó tính hơn trong mọi trải nghiệm mua sắm của mình. Vì vậy, hãy “thăng hạng” cách nâng cao trải nghiệm của khách hàng spa của mình ngay từ điều này. Sẽ không một ai dành lời khen, đánh giá tốt hay quay lại với một spa có không gian khiến họ cảm thấy khó chịu, không thoải mái. Bạn nên tối ưu không gian spa của mình từ những điều nhỏ nhất như mùi hương, đồ décor, ánh sáng,… Ngoài ra, spa cần phải luôn gọn gàng và sạch sẽ trong suốt thời gian mở cửa phục vụ khách hàng.

Các sản phẩm tạo mùi giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng

Sản phẩm làm thơm phòng của Sasana

Xây dựng quy trình đặt chỗ đơn giản

Với đặc thù của ngành spa, thường thì khách hàng có thể đặt chỗ trước khi đến để trải nghiệm dịch vụ. Những cũng chính yếu tố này cũng khiến nhiều đơn vị mất khách khi đưa ra một quy trình quá đỗi phức tạp. Vì vậy, hãy kiểm tra lại yếu tố này nếu thấy nó được tối ưu. Thì bạn cần phải đơn giản hóa lại. Bởi một cách nâng cao trải nghiệm khách hàng spa tốt phải đảm bảo mọi sự trải nghiệm tốt từ đầu đến cuối. Ngay từ bước đặt chỗ đã không đảm bảo. Khiến khách hàng cảm thấy khó chịu thì tỷ lệ cao là họ sẽ dừng chân lại ngay trải nghiệm này. Như vậy, hiểu nhiên bạn sẽ bị đánh giá thấp và gây mất điểm trầm trọng trong mắt khách hàng.

Cá nhân hóa các quy trình trong spa

Nâng cao trải nghiệm khách hàng bao gồm rất nhiều hoạt động khác nhau. Nhưng với xu hướng cá nhân hóa hiện nay thì điều này cần phải được triển khai trong mọi quy trình. Từ kịch bản tư vấn khách hàng spa. Cách gọi điện chăm sóc khách hàng spa cho đến quy trình đón tiếp khách hàng tại spa. Đều cần phải cá nhân hóa. Bởi theo một khảo sát thì có đến 59%  khách hàng cho biết rằng. Tính cá nhân hóa trong các trải nghiệm sẽ tác động mạnh mẽ đến quyết định cuối cùng của họ.

Nhân viên chuyên nghiệp, tận tình

Cho dù dịch vụ spa của bạn có tốt đến đâu, quy trình chăm sóc khách hàng của bạn xây dựng tối ưu đến mức nào. Nhưng nếu nhân viên của bạn không chuyên nghiệp, tận tình thì mọi thứ đều “đổ sông, đổ bể”. Sẽ chẳng có gì tệ hơn khi chính nhân viên của bạn lại là yếu tố phá hỏng hình ảnh của đơn vị. Khiến khách hàng có những trải nghiệm xấu nhất. Vì vậy, ngay từ đầu hãy đào tạo đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của mình một cách bài bản. Thường xuyên nâng cấp về mặt nghiệm vụ. Họ là người trực tiếp tương tác với khách hàng và ấn tượng tốt hay xấu cũng sẽ bắt đầu tư đây.

Phục vụ tốt hơn cả những gì mà khách hàng cần

Trong ngành dịch vụ, chỉ cần bạn khiến khách hàng hài lòng và đáp ứng vượt ngoài mong đợi. Thì họ sẵn sàng chi trả cao hơn dự tính ban đầu. Con số này rơi vào hơn 60%. Và tại sao bạn lại không tận dụng ngay điều này trong việc chăm sóc khách hàng của mình? Ví dụ như việc tạo chỗ để xe thuận tiện cho khách hàng. Tặng thêm những dịch vụ chăm sóc nhỏ trong quá trình trải nghiệm của khách hàng. Gọi điện tư vấn khách hàng chăm sóc sau trị liệu,… Hầu hết khách hàng của bạn đều sẽ bị ấn tượng bởi những điều nhỏ nhất. Đặc biệt là khi bạn phục vụ tốt hơn cả những gì mà họ mong đợi.

Dành ưu đãi đặc biệt dành cho những vị khách đặc biệt

Sự khác biệt trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng sẽ nằm ở chính điều này. Đừng triển khai cách chăm sóc khách hàng của mình theo một cách dập khuôn, nhất nhất với mọi “thượng đế” giống nhau. Đối với những vị khách đặc biệt. Thì bạn nên dành cho họ những ưu đãi đặc biệt tương xứng. Đó là những vị khách trung thành, khách VIP của spa. Ưu đãi sẽ là yếu tố tăng xúc tác cho mối quan hệ với họ một cách hữu hiệu. Ví dụ như tặng quà, giảm giá, tặng thêm dịch vụ,… Và đương nhiên những điều này cần phải được tính toán kỹ lưỡng theo từng khách hàng. Với một ngành có tỷ lệ cạnh tranh cao như hiện nay. Thì đây là cách giúp bạn giữ chân và phát triển số lượng khách hàng trung thành của mình.

Luôn nở nụ cười

Tiêu chuẩn cho việc chăm sóc khách hàng spa ngày một tăng cao. Không chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng và những nhân viên phụ trách về chuyên môn, nghiệp vụ cũng cần lưu tâm đến điều này. Sẽ không một khách hàng muốn ghé đến một spa mà ở đó các nhân viên luôn có một trạng thái lầm lì, không mặn nồng đón tiếp họ. Có thể bạn không nhận ra thái độ của nhân viên spa sẽ ảnh hưởng rất lớn đến điều này. Nhưng hãy thử đặt mình vào vị trí của khách hàng. Liệu bạn có muốn bỏ tiền ra để nhận về những trải nghiệm xấu không?

Khách hàng là thượng đế, ngay từ khi họ đến cho đến lúc họ đi hãy luôn vui vẻ, nhiệt tình phục vụ. Nụ cười chính là một công cụ hữu ích để bạn nâng tầm về điều này.

 

Tổng kết

Trên đây là những cách nâng cao trải nghiệm khách hàng cho cửa tiệm spa của bạn. Hy vọng những chia sẻ về các cách trên sẽ giúp bạn nhanh chóng chiếm được lòng tin và nâng cao được chất lượng khi phục vụ khách hàng.