Nâng cao trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn như thế nào?

Khi nhu cầu đang tăng cao thì ngành du lịch, khách sạn lại đang phải đối mặt với tình trạng thiếu hụt nhân sự với quy mô lớn. Điều này gây ra khó khăn cho các công ty trong việc cung cấp dịch vụ tốt nhất. Để có thể đáp ứng được các kỳ vọng của khách hàng. Dưới đây là những cách nâng cấp để cải thiện trải nghiệm khách hàng trong lĩnh vực khách sạn dành cho bạn.

Phòng thông minh giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn

Tự động hóa có khả năng giải quyết các cuộc khủng hoảng kép về tình trạng thiếu nhân sự. Cũng như tăng nhu cầu của khách đặt phòng. Xu hướng này thúc đẩy việc áp dụng rộng rãi những thiết bị có sẵn. Internet và mạng không dây đáng tin cậy để thực hiện những tác vụ đơn giản có trong phòng.

Phòng khách sạn thông minh cho phép khách hàng đặt phòng điều khiển với nhiều tính năng của phòng. Như có thể điều chỉnh ánh sáng, nhiệt độ từ máy tính hay điện thoại. Đó là những trải nghiệm khách hàng vô cùng hiệu quả mà bạn có thể tạo ra.

Khách hàng khi đặt phòng cũng có thể đặt vé tour. Xem dự báo thời tiết hay đặt những chuyến tham quan có hướng dẫn chỉ với một vài cú click chuột. Các thiết bị như máy tính bảng hay điện thoại cũng cho phép người dùng truyền sang TV. Giúp cho khách đặt phòng có thể xem nhiều nội dung hơn mà không phải trả thêm phí.

Quy trình đặt phòng an toàn

Trong quá trình đặt phòng có nhiều website chỉ tạo ra duy nhất một link. Để khách đặt phòng thực hiện việc thanh toán. Tuy nhiên, link này lại không được bảo mật đúng cách. Vì vậy nên bên thứ ba có thể truy cập và khai thác các dữ liệu nhạy cảm của khách đặt phòng.

Quy trình đặt phòng không an toàn này có thể dẫn đến những vi phạm quyền riêng tư nghiêm trọng. Như việc lộ dữ liệu của khách hàng. Đánh cắp thông tin từ thẻ tín dụng. Hay như rao bán dữ liệu trên mạng…

Quy trình đặt chỗ này được tích hợp trong các phần mềm quản lý đặt phòng của khách sạn. Điều này giúp thông tin được mã hóa. Khiến cho quá trình đặt phòng được thêm an toàn và bảo mật.

Tự phục vụ bằng thiết bị di động

Hiện nay, các chuỗi khách sạn lớn đã và đang áp dụng những quầy check in tự động. Để giảm tình trạng quá tải. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cũng tạo điều kiện thuận lợi cho việc nâng cấp và bán kèm các dịch vụ. Bởi khách hàng đặt phòng có thể chỉ cần click chuột để hoàn tất quá trình thanh toán. Khi khách sạn ứng dụng những công nghệ ở trong khách sạn. Để khách hàng có thể thao tác nhiều hơn. Với những dịch vụ của khách sạn thì các xung đột sẽ được giảm xuống. Và khách sạn cũng sẽ được hưởng lợi nhiều hơn.

Sử dụng mùi hương giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn

Theo những nghiên cứu thì mùi hương có tác động lớn tới tâm sinh lý của con người. Chính vì thế, người ta bắt đầu sử dụng mùi hương để có thể trị liệu tinh thần cũng như quảng bá kinh doanh.

Theo các chuyên gia của khách sạn Mandarin Oriental thì khách lưu trú thường ghi nhớ những mùi hương rõ hơn là những gì họ nhìn thấy. Chính vì vậy mà khách sạn này đã xây dựng cho mình một thương hiệu mùi hương riêng.

Không chỉ Mandarin Oriental mà còn nhiều khách sạn khác trên thế giới đã áp dụng cách này để thu hút khách hàng. Khách sạn Le Meridien tại New York đã tạo mùi hương riêng. Và lấy cảm hứng từ mùi hương ở thư viện. Những căn phòng tại đây có mùi hương ấm áp của gỗ và mùi sách mới.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn bằng mùi hương như thế nào?

Tại Việt Nam, những khách sạn cao cấp cũng áp dụng hình thức này để thu hút được khách hàng lưu trú.

Bạn có thể dựa vào những bước sau để nâng cao trải nghiệm khách hàng như:

Xác định mùi hương mà bạn muốn hướng tới: Bạn muốn một mùi thơm nhẹ nhàng, gần gũi hay một hương thơm nồng nàn, sang trọng? Việc xác định được mùi bạn muốn. Hoặc khách hàng yêu thích sẽ giúp bạn có thể dễ dàng tìm được hương thơm đặc trưng cho khách sạn.

Câu chuyện về mùi hương: Để giúp chiến lược thu hút khách hàng bằng hương thơm được thành công. Bạn có thể tạo câu chuyện cho mùi hương này. Điều này sẽ giúp cho khách hàng ấn tượng hơn.

Khuếch tán mùi thơm: Tiếp thị bằng mùi hương cũng có thể diễn ra theo nhiều cách khác nhau như: Lan tỏa hương thơm ở trong phòng. Tạo mùi hương trong sảnh. Sử dụng mùi hương riêng cho bộ dụng cụ tắm hoặc những đồ dùng với mùi thơm…

Bạn cũng có thể tham khảo thêm 1 số mùi hương của Smartscent để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn này.

Tổng kết

Trải nghiệm khách hàng lĩnh vực khách sạn là vấn đề vô cùng quan trọng mà bất cứ chủ nhà hàng, khách sạn nào cũng cần đáp ứng. Những gợi ý trên đây chắc chắn sẽ là chìa khoá để cho khách sạn của bạn có thêm nhiều trải nghiệm mới mẻ.