Âm thanh, hình ảnh và mùi hương tại những nơi mua sắm ngày nay hiếm khi là ngẫu nhiên. Đúng hơn thì chúng là công cụ của một chiến thuật mới thuộc mảng marketing. Theo tâm lý được gọi là “marketing dựa trên giác quan” với mục đích tạo ra ấn tượng và lòng trung thành từ khách hàng. Vậy tầm quan trọng của tiếp thị giác quan như thế nào thì cùng tìm hiểu qua bài viết ngay dưới đây nhé.

Mục lục bài viết

Hình ảnh trong marketing

Marketing dựa trên giác quan sử dụng hình ảnh để tạo nên nét nhận dạng của thương hiệu. Và tạo ra một trải nghiệm thị giác vô cùng đáng nhớ cho người tiêu dùng. Trải nghiệm thị giác này được trải rộng từ chính thiết kế của sản phẩm cho tới bao bì hay nội thất cửa hàng. Và những mẩu quảng cáo in giấy.

Thiết kế của một sản phẩm tạo nên đặc điểm nhận dạng của nó. Thiết kế của một nhãn hiệu có thể biểu hiện bằng sự sáng tạo đột phá. Giống như Apple, hay tính truyền thống như IBM. Sự phát triển của các thiết bị thực tế ảo (virtual reality – VR) ngày nay đã cho phép các marketer dựa trên giác quan. Để tạo ra những trải nghiệm còn toàn diện hơn nữa cho khách hàng. Ví dụ, mắt kính VR “Teleporter” của chuỗi khách sạn Marriott. Có thể cung cấp cho những vị khách tiềm năng nhìn thấy cũng như trải nghiệm. Quang cảnh cũng như âm thanh của những địa điểm du lịch trước khi đưa ra quyết định đặt phòng. Chính điều này cho ta thấy được tầm quan trọng của tiếp thị giác quan trong marketing qua hình ảnh quan trong như thế nào.

Mùi hương trong marketing

Các nhà nghiên cứu tin rằng mùi hương chính là cảm giác liên hệ mạnh nhất với cảm xúc. Bởi vì 75% cảm xúc của chúng ta được tạo ra bởi mùi hương. Ngành nước hoa hiện nay đang tăng cường và tập trung hoàn thiện những mùi thơm tốt cho não bộ. Cụ thể đó là bộ não của người tiêu dùng.

Các hệ thống mùi hương hiện nay có thể được tìm thấy trong những ngôi nhà, khách sạn. Hay tại các khu nghỉ dưỡng, trung tâm chăm sóc sức khỏe và ở nhiều cửa hàng đại lý. Tiệm bánh trong nhà cùng với chuỗi cửa hàng cà phê như Starbucks cũng đều đã nhận ra được tầm quan trọng của mùi hương từ cà phê mới pha trong việc thu hút khách hàng.

Những mùi hương nào là hiệu quả? Tầm quan trọng của tiếp thị giác quan dựa trên mùi hương. Cho thấy rằng mùi của húng quế, hoa oải hương, quế và các loại cam chanh mang lại cảm giác thư giãn. Trong khi mùi húng tây, bạc hà, hương thảo có thể tiếp thêm sinh lực. Mùi của bạch đậu khấu, gừng, cam thảo và sô-cô-la thường có xu hướng gợi những cảm xúc lãng mạn. Còn mùi của hoa hồng gợi sự lạc quan và hạnh phúc. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng. Mùi của cam có thể giúp xoa dịu nỗi sợ hãi của những bệnh nhân khi đến nha sĩ trong lúc đợi thực hiện phẫu thuật.

>> Bạn có thể tham khảo thêm: Sức mạnh của tiếp thị mùi hương tới hành vi khách hàng

>> Tham khảo thêm một số sản phẩm giúp bạn Marketing bằng mùi hương hiệu quả: TẠI ĐÂY

Âm thanh trong marketing

Ngoài hình ảnh thì âm thanh chiếm tới 99% trong việc truyền tải thông tin thương hiệu đến với khách hàng. Được sử dụng rộng rãi hơn từ khi TV và radio ra đời. Âm thanh còn đóng góp cho sự gây dựng thương hiệu cũng nhiều như cách con người sử dụng ngôn ngữ để thể hiện cá tính của chính mình.

Ngày nay, các thương hiệu bỏ ra một số tiền khổng lồ và thời gian. Để có thể chọn những giai điệu, bản nhạc và lời quảng cáo. Mà khách hàng có thể liên hệ được với sản phẩm của họ

Đoạn nhạc “Bong” của Intel được mở đâu đó trên thế giới cứ mỗi 5 phút một lần. Giai điệu chỉ gồm năm nốt nhạc đơn giản. Cùng với câu khẩu hiệu bắt tai đó là “Intel inside” đã giúp Intel trở thành một trong những thương hiệu nổi tiếng nhất trên thế giới. Điều đó cho ta thấy được tầm quan trọng của tiếp thị giác quan như thính giác quan trọng như thế nào.

Tầm quan trọng của tiếp thị giác quan bằng âm thanh

Hương vị trong marketing

Mùi vị được coi là gần gũi nhất trong tất cả những giác quan. Bởi chủ yếu chúng không thể được nếm từ khoảng cách xa. Hương vị cũng được cho là khó để thỏa mãn nhất vì nó khác quá nhiều giữa người này với người khác. Các nhà nghiên cứu cũng đã chỉ ra rằng vị giác của mỗi cá nhân 78% là dựa vào gen.

Mặc dù rất khó có thể xác định được khẩu vị chung. Tuy nhiên việc này cũng đã nhận lại được nhiều nỗ lực. Vào 2007, chuỗi đại lý đồ ăn tại Thụy Điển có tên City Gross bắt đầu giao các túi đồ bao gồm bánh mỳ, mứt ăn kèm sandwich, nước uống và hoa quả trực tiếp tới nhà khách hàng. Và kết quả đó là người tiêu dùng của City Gross đã có mối liên hệ gần gũi và đáng nhớ hơn. So với sản phẩm của các nhãn hàng hay những thương hiệu sử dụng nhiều chiến thuật marketing truyền thống hơn, như phiếu giảm giá hay ưu đãi.

Cảm giác trong marketing

Quy tắc đầu tiên trong bán hàng đó là “Khiến người mua hàng cầm lấy sản phẩm.”

Với cảm giác thì những chiến thuật marketing không thể được thực hiện từ xa. Nó đòi hỏi khách hàng bắt buộc phải tương tác trực tiếp với nhãn hiệu. Thường là qua những trải nghiệm tại cửa hàng. Điều này đã khiến cho nhiều cửa hàng, đại lý phải bày những sản phẩm “thử” trên giá trưng bày hơn là giữ nguyên chúng ở trong hộp.

Thêm vào đó, theo nghiên cứu cho thấy sự động chạm thực sự giữa người với người. Như một cái bắt tay hay một cái vỗ vai nhẹ sẽ khiến người ta thấy an toàn hơn và sẵn sàng trả nhiều tiền hơn. Ví dụ, các nghiên cứu đã cho thấy những phục vụ của quán ăn chạm vào khách hàng sẽ được nhiều tiền tip hơn.

Cảm giác tạo sự hài lòng trong trải nghiệm khách hàng

Tổng kết

Trên đây là tầm quan trọng của tiếp thị giác quan từ hình ảnh, âm thanh, mùi hương, hương vị hay cảm giác. Hy vọng bạn có thể vận dụng tốt những chiến thuật marketing này. Để có thể nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất.