Thu hút và tạo trải nghiệm khách hàng cho các showroom ô tô chưa bao giờ là chuyện dễ. Bởi ô tô là một mặt hàng đắt tiền và có tính cạnh tranh cao. Bài viết sau đây sẽ giúp các cửa hàng trưng bày giải quyết được vấn đề thu hút khách.

Cuộc cạnh tranh của ngành công nghiệp này không chỉ đòi hỏi kỹ thuật vượt trội mà còn bắt buộc con người phải áp dụng các chiến lược và phương pháp tiếp thị mới. Trong cuộc chiến khốc liệt này, showroom ô tô nào thu hút người tiêu dùng ở mức độ sâu hơn sẽ dành chiến thắng.

Bên cạnh việc tập trung vào công nghệ sản xuất, tư vấn thông tin, thương hiệu ô tô cũng cần ưu tiên tăng cường mối quan hệ khách hàng. Điều này có nghĩa là bạn cần một phương pháp marketing mới, vượt trội và toàn diện hơn. 3 bí quyết sau đây sẽ giúp thương hiệu ô tô tăng doanh thu và trải nghiệm khách hàng.

Mục lục bài viết

1. Không gian sang trọng, đẳng cấp giúp tăng trải nghiệm khách hàng

Mỗi thương hiệu ô tô đều có nét đặc trưng riêng, showroom của thương hiệu đó phải được thi công để làm nổi bật được nét đặc trưng đấy. Từng dòng xe cũng sở hữu những nét riêng biệt nên cách bày trí xe rất quan trọng.

1.1. Chọn thiết kế

Trong bối cảnh nền kinh tế phát triển như hiện nay, các showroom ô tô lớn nhỏ mọc lên như nấm. Do vậy, việc xây dựng thiết kế showroom là cực kỳ quan trọng. Showroom đẹp, sang trọng là yếu tố quyết định khách hàng có bước vào trải nghiệm xe không.

trải nghiệm khách hàng tại showroom ô tô — **Thiết kế là yếu tố quyết định đến độ tin cậy của thương hiệu.**

Các showroom độc quyền của các thương hiệu lớn đều được thiết kế theo concept của hãng. Tuy nhiên, với những nhà bán lẻ, thiết kế có thể linh động theo như cầu. Nhưng dù như nào, các showroom ô tô cũng phải đặc biệt đảm bảo được yếu tố mặt sàn diện tích. Vừa phải đảm bảo diện tích trưng bày vừa phải đảm bảo diện tích cho các phòng dịch vụ.

Showroom ô tô hiện này được thiết kế theo concept hiện đại năng động. Cấu trúc không gian hình khối mạnh mẽ được tạo nên bởi bê tông và kính chịu lực.

1.2. Dùng ánh sáng và màu sắc để tăng trải nghiệm khách hàng

Thiết kế ánh sáng và màu sắc trong showroom không nên quá quá đơn điệu. Sự ấn tượng trong cách sắp xếp màu sắc và ánh sáng sẽ làm tăng giá trị hình ảnh cho showroom. Chủ kinh doanh nên chọn những màu trung tính để tôn lên sự sang trọng và đẳng cấp của những chiếc xế hộp cao cấp..

Để mẫu xe hơi thêm phần bắt mắt và thu hút, việc tạo hệ thống ánh sáng cũng rất quan trọng. Hệ thống chiếu sáng tự nhiên cùng hệ thống đèn chiếu sản phẩm sẽ tạo ra trải nghiệm khách hàng chân thực nhất.

1.3 Vấn đề bảo an

Ngoài ra, các showroom còn phải đảm bảo các tiêu chuẩn an ninh và an toàn. Thiết kế showroom tạo trải nghiệm tốt phải có hệ thống an ninh tân tiến, thiết phòng cháy chữa cháy.

Nhiều chủ đầu tư có điều kiện còn có thể lắp đặt thêm hệ thống cửa tự động để tăng thêm phần tiện nghi, sang trọng và đẳng cấp.

2. Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua nhân viên

Tăng doanh thu đồng nghĩa với việc phải có đội ngũ sales xuất sắc. Một nhân viên giỏi sẽ có kiến thức chuyên sâu tốt và sự chuẩn bị kỹ càng trước khi bán xe.

Chủ showroom cần đào tạo nhân viên các kiến thức:

Tính năng của xe.
Điểm mạnh và điểm yếu của xe, so sánh với các dòng xe cùng phân khúc.
Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng, điều gì khiến khách hàng hài lòng.
Chiến lược để tiếp cận khách hàng
Tác phong bán hàng.
Giọng nói truyền cảm.
Cách chốt deal nhanh nhất.

tăng trải nghiệm qua nhân viên bán hàng — **Nhân viên bán hàng chính là bộ mặt của thương hiệu ô tô.**

Ngoài ra, một nhân viên bán ô tô giỏi luôn có một sự chuẩn bị kỹ lưỡng trước khi tiếp cận khách hàng tiềm năng thực sự. Vì vậy, bạn cần phải đào tạo, bồi dưỡng kiến thức và kỹ năng mềm cho nhân viên liên tục.

Trải nghiệm khách hàng sẽ tăng cao khi nhân viên có kỹ năng giao tiếp khéo léo và kiến thức tốt. Khi khách hàng cảm thấy hài lòng về buổi tư vấn, họ sẽ quyết định mua ô tô và giới thiệu bạn bè đến showroom của bạn.

Để nhân viên gắn bó và tận tâm với công việc, người chủ showroom cũng cần vạch ra mức lương thưởng phù hợp. Điều này chính là động lực lớn để nhân viên cố gắng hết mình cho công việc.

3. Dùng mùi hương lạ để tạo trải nghiệm khách hàng

Showroom ô tô là không gian trưng bày dòng sản phẩm đắt tiền nên yếu tố sạch sẽ, sang trọng rất quan trọng. Vì thế, ngoài việc thiết kế đẹp, các ông chủ cần chú trọng đến vấn đề mùi hương.

Các showroom ô tô có nhiều máy móc, trang thiết bị động cơ nên không thể tránh được những mùi dầu nhớt, mùi ẩm mốc. Những mùi này không chỉ khiến khách hàng khó chịu mà còn giảm giá trị thương hiệu cho showroom.

mùi hương tại showroom ô tô — **Sử dụng mùi hương độc đáo sẽ giúp tăng trải nghiệm khách hàng.**

Khử mùi cho showroom vừa tạo được sự đẳng cấp vừa tôn lên giá trị của chiếc xe. Tuy nhiên, việc khử mùi hôi vẫn chưa đủ chiếm được trái tim của khách hàng. Chủ showroom cần chú trọng vào việc tạo mùi thơm đặc trưng.

Marketing mùi thơm là một trong những giải pháp đem lại kết quả xuất sắc sau thời gian thực hiện. Bằng cách sử dụng mùi hấp dẫn trong phòng trưng bày, bạn có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng cường phản ứng cảm xúc đối với thương hiệu của bạn.

Marketing mùi hương tại showroom sao cho đúng?

Tiếp thị mùi hương là hình thức sử dụng các mùi hương trong không gian để tạo trải nghiệm khách hàng tích cực, xây dựng liên kết và tăng cường phản ứng của khách hàng. Cách tiếp thị mùi này có tác động mạnh mẽ đến ý thức mua sắm và hành vi đánh giá mặt hàng của người tiêu dùng. Từ đó, người tiêu dùng sẽ trung thành với thương hiệu hơn.

trải nghiệm khách hàng của smartscent — **Mùi hương quyết định đến sự thành công.**

Theo nghiên cứu của Viện Tiếp thị Scent, sức mạnh của mùi hương không nằm lại ở việc khử mùi hôi và tạo mùi. Hương thơm tạo nên sức mạnh tinh thần rất lớn. Vì vậy, ngành công nghiệp nước hoa đã tăng trưởng không ngừng trong một thập kỷ qua.

Các showroom ô tô cần phải khử mùi không gian trước khi tạo mùi thơm. Xong khi đã hoàn thành giai đoạn đầu, chủ showroom cần bắt tay vào lựa chọn mùi đặc trưng. Mùi này phải toát lên được tinh thần của thương hiệu và độ cao cấp của dòng xe. Nếu thực hiện tốt hai yếu tố này, showroom sẽ chinh phục được trái tim khách hàng.

SmartScent – Giải pháp mùi hương cho các thương hiệu

Để dẫn dụ khách hàng thành công, chủ showroom nên lựa chọn một công ty có chuyên môn trong lĩnh vực này. SmartScent là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực kiểm soát mùi hương. Chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án mùi hương cho các thương hiệu lớn như: Showroom Golf & Car của tập đoàn AutoGroup, The DIOS Pub, khách sạn PULLMAN, thời trang Lê House…

Đến với chúng tôi, bạn sẽ giải quyết được các vấn đề sau:

Tạo ấn tượng và giữ chân khách hàng.
Có tệp khách hàng trung thành và gắn bó lâu dài.
Thu hút được khách hàng tiềm năng.
Khử mùi toàn bộ không gian một cách triệt để.
Marketing thương hiệu, quảng bá hình ảnh theo cách độc đáo.
Xây dựng sự khác biệt so với các showroom khác.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nâng trải nghiệm khách hàng mới lạ, cách setup cửa hàng độc đáo hãy liên hệ ngay với SmartScent. Chúng tôi sẽ giúp bạn tạo nên những mùi hương kỳ diệu. Cảm ơn bạn đã theo dõi bài viết và đừng quên liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây để chúng tôi hỗ trợ bạn nhé.