Uncategorized
3 bí quyết nâng cao trải nghiệm khách hàng tại spa
Th8
Trải nghiệm khách hàng luôn có sức ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự phát triển và dựng thương hiệu. Để tạo dựng được những trải nghiệm tuyệt vời, chủ spa cần phải biết những bí quyết sau.Tạo dựng trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ là điều đơn giản. Để làm được công việc này, chủ spa cần phải chú ý đến 3 mốc thời gian sau.
Mục lục bài viết
Trước khi đến spa
Đây là giai đoạn nhiều spa đánh rơi khách hàng của họ nhất. Vì có những khách hàng đã hẹn lịch nhưng lại không thể đến. Để tránh tình trạng này, bạn có thể tác động để nâng cao trải nghiệm của khách trước khi đến spa. Hãy cho họ thấy được mức độ chuyên nghiệp và chất lượng dịch vụ của spa bạn.
Trước lịch hẹn, chủ spa nên gửi tin nhắn để nhắc nhở khách hàng. Nội dung tin nhắn có thể là: “Bạn đã đặt lịch chăm sóc da mặt tại spa ABCX vào ngày 7/8. Quý khách có thể gửi xe tại địa chỉ abcgzx hoặc bgdx. Nếu bạn không thể đến spa theo lịch hẹn, hãy liên hệ hotline để được dời lịch”.
Cách này vừa giúp khách hàng không quên lịch vừa tạo được thiện cảm với khách hàng.
Trong khi trải nghiệm dịch vụ
Ở giai đoạn này, chuyên viên spa, lễ tân là những người quyết định đến cảm nhận dịch vụ của khách. Chuyên viên không chỉ cần tay nghề cao mà còn phải có thái độ tốt.
Trong lúc thực hiện các bước chăm sóc, nhân viên nên chủ động hỏi cảm nhận của khách hàng. Với những khách thích trò chuyện, nhân viên nên trả lời họ một cách nhiệt tình. Với khách hàng thích yên tĩnh, nhân viên cần tránh đặt câu hỏi riêng tư hay trò chuyện với người khác.
Sau khi đến spa
Dịch vụ tốt chưa chắc đã ghi điểm với khách hàng. Vì vậy, để khách đánh giá tốt về dịch vụ, chủ spa cần xây dựng trải nghiệm sau khi đến spa. Nếu bỏ qua bước này, bạn sẽ đánh mất một lượng khách lớn đấy.
Giải pháp tăng trải nghiệm khách hàng
Tăng chất lượng, tăng trải nghiệm khách hàng
Chất lượng sản phẩm dịch vụ chính là yếu tố khách hàng quan hàng đầu. Bạn phải tạo được những dịch vụ nổi trội, khác biệt với những cơ sở chăm sóc khác. Sản phẩm này sẽ giúp bạn thu về loạt khách hàng thân thiết và khách hàng tiềm năng. Ví dụ, spa của bạn tập trung vào liệu trình trị mụn lưng, đảm bảo sạch mụn lưng trong vòng 2 tuần.
Sở hữu dịch vụ tốt đồng nghĩa với việc có đội ngũ nhân viên lành nghề và máy móc chất lượng. Nhân viên phải được đào tạo chuyên nghiệp, theo đúng quy trình. Tay nghề nhân viên cao, đảm bảo thực hiện đúng các phương pháp trị liệu theo chuẩn spa và yêu cầu của khách. Máy móc, thiết bị, mỹ phẩm phải đạt chuẩn cao. Những sản phẩm dùng cho khách hàng đều có nguồn gốc, lành tính và không gây kích ứng.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là việc cần làm nếu bạn muốn giữ chân khách hàng. Bạn phải đảm bảo được rằng khách hàng có cảm giác như họ là thượng đế đích thực. Khi cảm giác này xuất hiện, khách hàng sẽ tự động quay lại trải nghiệm dịch vụ.
Điều mà khách hàng thực sự quan tâm khi đến bất kỳ spa nào là thái độ phục vụ . Đảm bảo nhân viên vui vẻ thực hiện từ những việc nhỏ nhặt như chào hỏi, lấy dép đến tư vấn và thực hiện quy trình chăm sóc.
Sau mỗi buổi trị liệu, bạn cũng nên hỏi ý kiến khách hàng về dịch vụ và tiến triển sau liệu trình. Nếu khách có bất kỳ sự khó chịu nào, hãy giải đáp và xoa dịu ngay lập tức. Đừng quên gọi điện hỏi về trải nghiệm tại spa hoặc nhắn tin nhắc lịch hẹn. Bạn cũng nên tặng quà, voucher cho khách hàng vào dịp đặc biệt.
Mỗi khách hàng đều có tính cách khác nhau, bạn nên ghi chú lại sở thích và yêu cầu của khách. Điều này sẽ giúp nhân viên trị liệu phục vụ khách tốt hơn.
Ngoài ra, mỗi Spa sẽ có mỗi cách “lấy lòng” khác nhau. Và bạn cũng có thể chọn riêng cho spa của mình cách thức chăm sóc tận tâm nhất.
Tạo không gian phù hợp để tăng trải nghiệm khách hàng
Bày trí phòng dịch vụ
Bạn nên phân tách các phòng trị liệu để đảm bảo sự riêng tư. Ví dụ: Phòng chăm sóc da sẽ không nằm gần phòng triệt lông. Mỗi giường trị liệu đều có rèm riêng để khách hàng không phải ngại.
Mỗi phòng dịch vụ đều có ít nhất 2 loại đèn: Đèn sáng và đèn mờ. Một số khách hàng không thích đèn quá sáng trong khi làm điều trị.
Để phòng điều trị không quá tẻ nhạt, bạn nên thêm một số đồ trang trí hoặc tiểu cảnh. Việc đồng bộ khăn, rèm cửa, tấm lót giường cũng rất cần thiết.
Xây dựng trải nghiệm khách hàng từ âm nhạc
Âm thanh là yếu tố quan trọng cho một spa. Một bản nhạc phù hợp sẽ tôn lên sự chuyên nghiệp và gần gũi cho cơ sở làm đẹp. Âm nhạc còn là sợi dây liên kết giữa tâm trí và quá trình trị liệu.
Chọn nhạc phù hợp sẽ giúp khách hàng có những giây phút thư giãn trọn vẹn. Tuy nhiên, không phải chủ spa nào cũng biết cách chọn loại nhạc cho spa giúp khách thư giãn.
Bạn nên chọn những bản nhạc không lời nhẹ nhàng. Nhạc hòa tấu với nhịp điệu và tiết tấu chậm cũng là gợi ý hoàn hảo. Đừng sử dụng những bản nhạc có tiếng vang to, nhiều cao độ và có sự kích tính.
Sử dụng mùi hương để tạo trải nghiệm khách hàng
Theo các nhà khoa học, hương thơm là một liệu pháp giúp giải tỏa mọi căng thẳng hiệu quả. Chính vì vậy, các chủ spa nên kết hợp mùi thơm cùng với các liệu pháp chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp. Điều này không chỉ tạo nên khác biệt cho thương hiệu mà còn mang lại hiệu quả trị liệu đáng kinh ngạc.
Một mùi hương hấp dẫn sẽ khử mùi không gian hiệu quả. Những mùi mỹ phẩm khó chịu, mùi cơ thể sẽ được loại bỏ hoàn toàn. Mùi hương thơm ngát còn khiến khách hàng tận hưởng buổi trị liệu hơn. Khi ra về, hương thơm sẽ lưu giữ trong ký ức và tạo ấn tượng, giúp cho tỉ lệ khách hàng quay lại lần sau cao hơn.
Ngoài ra, mùi hương còn được chứng nhận là một giải pháp marketing hữu hiệu. Đặc biệt là với các cơ sở kinh doanh như spa – nơi mà mùi hương thường được sử dụng. Mùi hương được coi là một “vũ khí” hoàn hảo giúp cho spa tăng trải nghiệm dịch vụ cũng như tăng độ nhận diện thương hiệu với khách hàng.
SmartScent – Giải pháp trải nghiệm khách hàng cho các cơ sở làm đẹp
Marketing mùi hương đem đến nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nhiều thương hiệu spa, khách sạn trên thế giới đã áp dụng cách này. Tuy nhiên, phương pháp này có thể đem đến rủi ro nếu chủ spa tự thực hiện.
Việc đo lường lượng tinh dầu đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng. Nếu mùi hương quá nồng, khách hàng có thể bị đau đầu, dị ứng mũi. Chính vì thế, bạn nên chọn một công ty uy tín để thực hiện trải nghiệm khách hàng này.
SmartScent là một trong những thương hiệu đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị mùi hương tại Việt Nam. SmartScent được sáng lập bởi những chuyên gia hàng đầu về marketing và mùi hương.
Hy vọng những cách tăng trải nghiệm khách hàng bên trên đã giúp được bạn. Hãy liên hệ với SmartScent theo thông tin dưới đây để được hỗ trợ nhanh nhất. SmartScent sẽ giúp bạn tạo nên điều kỳ diệu.
Smartscent – chúng tôi tạo ra những trải nghiệm khác biệt và duy nhất.
LIÊN HỆ CHÚNG TÔI NGAY
Hotline: 0936 382 389
Website: www.smartscentvn.com
Address: Tòa nhà Sapphire, 163 Bà Triệu, phường Lê Đại Hành, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
Email: info@localhost
Youtube: http://bit.ly/2X6c190
Facebook: https://www.facebook.com/SmartScentVN
