https://www.youtube.com/watch?v=LMOmqpgpkK8

Trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt giúp các khách sạn duy trì hoạt động lâu dài và tăng doanh thu. Vậy làm sao để nâng cao các trải nghiệm thực tế này? 5 cách dưới đây sẽ giúp khách sạn của bạn gây ấn tượng với các vị khách.

Mục lục bài viết

1. Tăng trải nghiệm khách hàng bằng mô hình, dịch vụ độc đáo

Mô hình khác lạ sẽ giúp bạn ghi điểm với khách đặt phòng. Các khách hàng thường có xu hướng tìm kiếm những nơi ở mới lạ, view độc đáo… Mô hình hộp ngủ SleepPod Nội Bài đã gây ấn tượng mạnh với du khách trong và ngoài nước.

Những trải nghiệm độc đáo, có 1-0-2 chính là chìa khóa thứ hai thu hút khách hàng. Trên thế giới, nhiều khách sạn cao cấp đã áp dụng cách này. Khách sạn L’Apogee Courchevel (Pháp) đã cung cấp thêm dịch vụ trượt tuyết cùng với vận động viên Olympic. Khách sạn Conrad Maldives Rangali (Maldives) với nhà hàng dưới nước giúp khách hàng vừa thưởng thức bữa tối vừa ngắm nhìn đại dương xanh. Khách sạn Burj Al Arab Jumeirah (Dubai, UAE) đã đem cho khách hàng trải nghiệm sử dụng iPad được mạ vàng 24 cara…

cải thiện trải nghiệm khách hàng tại khách sạn — **Những dịch vụ mới lạ và độc đáo sẽ giúp các khách sạn thu hút một lượng lớn khách lưu trú.**

Tuy nhiên, cách nâng cao trải nghiệm khách hàng này chỉ phù hợp với những khách sạn từ 2 sao trở lên hoặc những khách sạn sắp mở. Vì hình thức này đòi hòi chi phí đắt đỏ.

2. Tăng trải nghiệm khách hàng thông qua lễ tân

Tất cả khách hàng đều thích được đón tiếp nồng hậu và nhiệt tình. Chính vì thế, lễ tân có vai trò rất quan trọng. Bộ phận này cần hoạt động 24/24 và luôn trong trạng thái sẵn sàng hỗ trợ khách. Ngoài ra, việc tương tác vui vẻ và mỉm cười với khách hàng cũng rất quan trọng.

trải nghiệm khách hàng tại khách sạn — **Cách làm việc của bộ phận lễ tân sẽ quyết định đến trải nghiệm nghỉ dưỡng của khách hàng.**

Một số khách hàng tỏ khó chịu và đánh giá thấp kỳ nghỉ dưỡng khi thời gian nhận và trả phòng quá lâu. Chính vì thế, việc rút ngắn thời gian giao và trả phòng rất cần thiết.

Ngoài ra, các khách sạn có thể tặng thêm những món quà lưu niệm như: Sổ tay du lịch, voucher giảm giá, nón, vòng tay… Điều này sẽ tạo được thiện cảm với các khách hàng khó tính.

3. Nâng cấp các tiện nghi để tạo trải nghiệm tốt hơn

Tất cả khách sạn đều có các tiện nghi cơ bản như: Giường, gối, ga trải giường, khăn tắm, đồ uống trong phòng… Với những khách sạn cao cấp, các tiện nghi được kiểm tra và bảo trì thường xuyên. Còn với những khách sạn nhỏ, người ta thường bỏ qua bước này. Điều này có thể khiến khách hàng có những trải nghiệm không thoải mái.

nâng cấp tiện nghi phòng khách sạn — **Nâng cấp thiết bị, tiện nghi trong phòng ở sẽ giúp khách hàng thoải mái hơn.**

Đối với gối và ga giường, bạn nên chọn chất liệu mềm mại, không gây kích ứng. Nệm ngủ chọn loại có độ dày vừa phải, chắc chắn và không quá cứng.

Với khăn tắm, chất liệu cotton thoáng mát, thấm hút tốt chính là lựa chọn hoàn hảo. Các khách sạn nên thường xuyên thay mới khăn mới để tránh tình trạng sợi bông khô cứng. Khăn nên có hai loại: Loại nhỏ dùng cho mặt, loại to dùng cho cơ thể.

Đối với đồ uống trong phòng, bạn có thể cung cấp nước khoáng miễn phí. Ngoài ra, bạn nên chuẩn bị thêm các loại đồ uống tính phí khác. Điều này giúp khách lưu trú có nhiều sự lựa chọn.

4. Cung cấp bữa sáng miễn phí để nâng cao trải nghiệm khách hàng

Bữa sáng miễn phí luôn dễ dàng lấy lòng được các khách hàng khó tính. Khách hàng sẽ không cần phải suy nghĩ địa điểm ăn sáng, món ăn và cách di chuyển đến nơi ăn sáng. Điều này sẽ tạo sự thuận tiện cho các khách lưu trú.

Hơn nữa, phục vụ bữa sáng cũng giúp kích thích khách hàng tiêu nhiều tiền cho các dịch vụ khác hơn. Nếu bữa sáng ngon và sạch sẽ, khách hàng sẽ có xu hướng dùng thêm bữa trưa và tối tại khách sạn.

trải nghiệm khách hàng được cải thiện khi cung cấp thêm bữa sáng — **Bữa sáng miễn phí sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng tại khách sạn.**

Đối với khách sạn 1, 2 sao, chủ khách sạn có thể làm bữa sáng đơn giản như bánh mì trứng ốp la, sandwich cá hoặc thịt, mì trứng… Đối với khách sạn từ 3 sao trở lên, hình thức buffet sáng sẽ ghi nhiều điểm hơn.

Dịch vụ này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách lưu trú mà còn tăng lợi nhuận cho khách sạn.

5. Sử dụng mùi hương đặc trưng để nâng cao trải nghiệm

Theo các nghiên cứu, mùi hương có tác động lớn đến với tâm sinh lý của con người. Chính vì thế, người ta bắt đầu sử dụng mùi hương để trị liệu tinh thần và quảng bá kinh doanh.

Theo các chuyên gia của khách sạn Mandarin Oriental, khách lưu trú thường ghi nhớ những mùi hương hơn rõ hơn những gì họ nhìn thấy. Chính vì thế, khách sạn này đã xây dựng thương hiệu mùi hương riêng.

sử dụng mùi hương để tăng trải nghiệm cho khách hàng — **Mùi hương không chỉ gây ấn tượng với khách nghỉ dưỡng mà còn tạo được dấu ấn riêng.**

Không chỉ Mandarin Oriental, nhiều khách sạn trên thế giới đã cách này để thu hút khách hàng. Khách sạn Le Meridien ở New York đã tạo mùi hương riêng lấy cảm hứng từ mùi hương của thư viện. Những căn phòng tại nơi này có mùi hương ấm áp của gỗ và sách mới. Với chuỗi khách sạn Ritz-Carlton, họ xây dựng mùi hương theo từng vị trí địa lý.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng mùi hương như thế nào?

Hình thức tiếp thị bằng mùi hương (hay scent marketing) rất phổ biến trong các ngành dịch vụ. Ở Việt Nam, những khách sạn cao cấp cũng áp dụng hình thức này để thu hút khách lưu trú.

Để xây dựng trải nghiệm mùi hương kỳ diệu và đậm chất riêng, bạn có thể dựa trên các bước sau:

Xác định mùi hương bạn hướng đến: Bạn muốn một hương thơm nồng nàn, sang trọng hay một mùi thơm nhẹ nhàng, gần gũi và ấm áp? Việc xác định mùi bạn muốn hoặc khách hàng yêu thích sẽ giúp bạn dễ dàng tìm được hương thơm đặc trưng cho khách sạn.

trải nghiệm mùi hương cùng SmartScent — **Trải nghiệm mùi hương có khả năng thay đổi suy nghĩ của khách lưu trú.**

Câu chuyện về mùi hương: Để chiến lược thu hút khách hàng bằng hương thơm thành công, bạn nên tạo câu chuyện cho mùi hương này. Điều này sẽ khiến khách hàng ấn tượng hơn.
Hình thức khuếch tán mùi thơm: Tiếp thị bằng mùi hương có thể diễn ra theo nhiều cách khác nhau: Lan tỏa hương thơm trong phòng; tạo mùi hương trong sảnh; bộ dụng cụ tắm với mùi hương riêng hoặc những đồ dùng với mùi thơm…

SmartScent – Giải pháp mùi hương cho các khách sạn

Tuy nhiên, hình thức tiếp thị này thường có rủi ro cao khi các khách sạn tự thực hiện. Việc đo lường lượng mùi đòi hỏi sự nghiên cứu kỹ lưỡng. Nếu mùi hương quá nồng, khách hàng có thể bị đau đầu, dị ứng mũi. Chính vì thế, bạn nên chọn một công ty uy tín để thực hiện trải nghiệm khách hàng này.

SmartScent là một trong những thương hiệu đi đầu trong lĩnh vực tiếp thị mùi hương tại Việt Nam. SmartScent được sáng lập bởi những chuyên gia hàng đầu về marketing và mùi hương.

Từ khi thành lập cho đến nay, Smartscent đã thực hiện hàng nghìn dự án mùi thơm lớn nhỏ. Không chỉ giúp các khách sạn tạo dấu ấn riêng, Smartscent còn giúp các chuỗi thời trang, quán bar, spa, khu công nghiệp và nhà hàng tạo nên những hương thơm khó quên. Tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ tại Smartscent đều hài lòng về cách thực hiện và kết quả cuối cùng.

Bên trên là 5 cách đơn giản giúp các khách sạn nâng cao trải nghiệm khách hàng. Nếu bạn đang cần tìm giải pháp nâng trải nghiệm, hãy liên hệ ngay với Smartscent theo thông tin dưới đây. Chúng tôi sẽ đem đến cho bạn những điều diệu kỳ.