Trải nghiệm khách hàng tốt là lợi thế giúp các cửa hàng phát triển và tăng doanh thu nhanh. Để các khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của bạn, hãy thử 7 bí quyết đơn giản sau.

Dù cửa hàng trang sức nhỏ hay lớn, việc tạo trải nghiệm khó quên cho khách hàng đều rất cần thiết. Theo nhiều nghiên cứu, sản phẩm tốt chỉ chiếm 50% quyết định mua hàng. 50% còn lại phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ, trải nghiệm thực tế và giá thành.

Trong lĩnh vực trang sức, những mẫu thiết kế đẹp chưa chắc đã giúp cửa hàng gây ấn tượng với khách. Chính vì thế, nâng cấp trải nghiệm khách hàng sẽ giúp tăng doanh thu và giữ chân khách. Nếu bạn vẫn chưa biết cách tạo dấu ấn cho người tiêu dùng, hãy bắt đầu bằng 7 cách sau.

Mục lục bài viết

1. Nâng cấp hệ thống ánh sáng để tăng trải nghiệm khách hàng

Hệ thống chiếu sáng chính là một trong những yếu tố quyết định đến độ thu hút của cửa hàng trang sức. Những món phụ kiện sẽ bị lu mờ và mất đi vẻ đẹp vốn có nếu ánh đèn không đủ sáng.

Các cửa hàng trang sức sẽ chọn ánh sáng màu trắng để làm cả cửa hàng trở nên rực rỡ. Tuy nhiên, bạn có thể sử dụng tông đèn vàng nhạt xen kẽ đèn trắng để tạo hiệu ứng tốt hơn. Hai màu sắc này vừa tôn lên vẻ đẹp của trang sức vừa tạo cảm giác thân thiện, ấm cúng.

trải nghiệm khách hàng tại cửa hàng trang sức — **Cải thiện trải nghiệm bằng cách nâng cấp hệ thống chiếu sáng tại cửa hàng.**

Để khách hàng nhìn rõ từng món trang sức, bạn nên lắp thêm hệ thống đèn nhỏ trong tủ kính trưng bày. Loại đèn nhỏ này không nên có độ sáng quá cao để tránh tình trạng chói mắt.

2. Tạo thêm không gian tư vấn

Với những cửa hàng chuyên bán trang sức đắt tiền, các khách hàng thường muốn được tư vấn chi tiết. Hơn nữa, khách hàng còn mất nhiều thời gian suy nghĩ trước khi quyết định mua. Hãy tạo thêm một không gian giúp khách mua sắm có thể thoải mái nghỉ ngơi trước khi chọn mua.

khu vực tư vấn tại cửa hàng trang sức — **Khu vực tư vấn riêng sẽ tạo nên sự thú vị và đẳng cấp cho cửa hàng của bạn.**

Khu vực này nên tách biệt với khu vực mua hàng để đảm bảo sự riêng tư. Các loại ghế sofa lớn hoặc loại bàn to chính là lựa chọn tốt nhất. Chủ cửa hàng có thể ngồi tại đây trao đổi, trình bày với khách hàng giờ đồng hồ.

3. Thêm gương soi, thêm trải nghiệm tốt

Tất cả khách hàng đều muốn đeo thử trang sức lên người. Những loại phụ kiện như vòng tay, nhẫn có thể dễ dàng xem xét bằng mắt thường, còn khuyên tai, vòng cổ thì không. Vì vậy, đặt thêm gương soi sẽ giúp khách hàng dễ dàng chiêm ngưỡng các món trang sức trên người mình.

Tuy nhiên, đừng chỉ nên đặt một loại gương soi. Hãy đặt nhiều loại gương với kích cỡ khác nhau: Gương để bàn, gương soi toàn thân, gương hình tròn… Những loại gương được bố trí nên rõ nét, độ chân thực cao sẽ đem đến trải nghiệm khách hàng tốt hơn.

4. Thay đổi cách bày trí trang sức

Sắp xếp tủ đựng trang sức, bố trí lại các mẫu thiết kế nổi bật thường xuyên sẽ giúp khách hàng bớt nhàm chán. Việc chỉ nhìn đi nhìn lại một cách bày trí sẽ tạo cảm giác quen thuộc và không có gì mới lạ. Điều này sẽ làm giảm hứng thú mua hàng.

bày trí trang sức đẹp — **Bày trí trang sức đẹp sẽ tăng tỷ lệ mua hàng.**

Bạn có thể đổi các loại mô hình đựng trang sức, khay đựng trang sức để tạo sự độc đáo. Ngoài ra, bạn có thể lắp đặt một số tủ đựng trang sức âm tường để tăng độ sang trọng.

5. Xây dựng các kênh online để quản lý trải nghiệm khách hàng

Khi cả thế giới đang bước vào giai đoạn hiện đại hóa, việc tra cứu thông tin trên mạng và mua sắm online trở nên phổ biến. Để tiếp cận gần hơn với các khách mua hàng, bạn hãy tạo thêm một website, hoặc trang mạng xã hội. Khách hàng có thể dễ dàng tham khảo các mẫu trang sức mới, những thông tin giảm giá.

nâng cao trải nghiệm khách hàng qua các kênh online — **Các kênh trực tuyến là cầu nối giữa khách hàng và chủ doanh nghiệp.**

Thông qua những kênh online này, bạn có thể dễ dàng tìm hiểu được nhu cầu mua hàng của người tiêu dùng. Ngoài ra, bạn cũng có thể biết được các trải nghiệm mua sắm của khách tại cửa hàng.

Với những cửa hàng mới mở, việc tạo các kênh trên các sàn mua sắm trực tuyến cũng giúp tăng độ nhận diện. Các kênh bán hàng này vừa là cách tiếp thị hiệu quả vừa là không gian miễn phí để khách xem qua sản phẩm.

6. Tặng quà tri ân để tăng trải nghiệm

Các chủ cửa hàng trang sức thường bỏ qua vấn đề tri ân khách hàng. Một món quà nhỏ chính là con đường nhanh nhất giúp các thương hiệu chiếm được trái tim khách hàng.

Vào những dịp lễ như Tết nguyên đán, giáng sinh, valentine, tỷ lệ mua trang sức tăng cao. Bạn có thể chuẩn bị một vài món quà nhỏ để tặng các khách hàng thân thiết vào ngày này.

Dịp valentine, chủ cửa hàng có thể nhận gói quà miễn phí cho khách hoặc tặng thêm thiệp. Vào dịp Tết, lịch để bàn hoặc treo tường là món quà ý nghĩa và thiết thực nhất. Những dịp lễ khác, bạn có thể tặng ly sứ, đồng hồ hoặc hộp đựng trang sức.

7. Dùng mùi hương để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Khả năng ghi nhớ mùi hương của con người không hề thua kém khả năng ghi nhớ hình ảnh. Mùi hương còn được xem là chất “xúc tác” mạnh mẽ ảnh hưởng đến tâm trạng và hành vi của con người. Sử dụng mùi hương đặc biệt, phù hợp sẽ khiến khách hàng thích thú và ấn tượng.

cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng mùi hương — **Mùi hương không chỉ gây ấn tượng cho khách hàng mà còn giúp cửa hàng tăng doanh thu.**

Sau thị giác, thính giác có độ nhạy bén cao, khiến não phản ứng nhanh chóng. Chính vì vậy, những yếu tố như thái độ phục vụ, cách bày trí, ánh sáng đều trở thành thứ kém thu hút. Thay vào đó, khách hàng sẽ bị mùi hương tỏa ra từ không gian chi phối.

Một mùi hương thích hợp sẽ giúp nâng cao cảm nhận của khách hàng về các mẫu trang sức. Cách cải thiện trải nghiệm khách hàng này sẽ khiến người tiêu dùng ở lại cửa hàng lâu hơn.

Cách nâng cao trải nghiệm khách hàng bằng mùi hương

Sử dụng nước xịt phòng, sáp thơm phòng không phải là cách hiệu quả để thu hút khách hàng. Những mùi hương này rất đại trà và không thể gây chú ý cho khách mua sắm. Chính vì thế, bạn cần phải tìm ra một hương thơm mới lạ, độc đáo. Mùi hương này không được quá nồng, cũng không được quá nhạt nhòa.

trải nghiệm khách hàng của smartscent — **Sử dụng những hương thơm độc đáo, sang trọng sẽ tôn lên vẻ khác biệt cho cửa hàng trang sức.**

Để trải nghiệm mùi hương đạt hiệu quả cao, bạn cần phải khuếch tán hương thơm khắp mọi ngóc ngách trong không gian. Vì thế, cách khuếch tán mùi cũng quan trọng không kém.

Để dẫn dụ khách hàng thành công, chủ cửa hàng trang sức nên lựa chọn một công ty có chuyên môn trong lĩnh vực này. SmartScent là một trong những công ty đi đầu trong lĩnh vực kiểm soát mùi hương. Chúng tôi đã thực hiện nhiều dự án mùi hương cho các thương hiệu lớn như: Dirty Coins, The DIOS Pub, khách sạn PULLMAN, thời trang Lê House…

marketing bằng mùi hương — **Smartscent sẽ giúp khách hàng của bạn có những trải nghiệm đặc biệt.**

Đến với SmartScent, chủ cửa hàng sẽ nhận được những lợi ích sau:

Tăng doanh thu hàng tháng.
Tăng độ nhận diện và gây ấn tượng tốt cho thương hiệu.
Tạo trải nghiệm đặc biệt cho các khách mua hàng.
Hệ thống giải pháp về mùi hương toàn diện đáp ứng mọi nhu cầu của bạn.
Hơn 1000 mùi hương khác nhau, phù hợp với mọi không gian.

Hãy liên hệ ngay với SmartScent nếu bạn muốn tạo nên điều kỳ diện cho thương hiệu của mình. Chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn thành công hơn trong tương lai.